Kayıt oynatılamıyor ya da silinmiyor
Kayıt listede yok, açılmıyor, arama sonucun eksik olduğunu söylüyor ya da silme işlemi bekliyor kalıyor.
Belirti
Recordings altında beklediğiniz bir oturum yok, ya da listede var ama oynatma yüklenmiyor. Komut arama, sonucun eksik olduğunu söyleyen bir uyarı dönüyor. Saatler önce silinen bir kayıt hâlâ bekliyor görünüyor. Konsolun geri kalanı normal davranıyor.
Önce şunlara bakın
- Infrastructure → Connectors altında oturumu taşıyan connector Online mı? Kayıtlar konsolda değil connector'da saklanır; çevrimdışı bir connector aşağıdaki beş sebebin üçünü açıklar.
- Infrastructure → Resources altında kaynağı açıp Record sessions açık mı bakın, sonra Infrastructure → Policy altındaki Session recording mode ayarına.
- Audit içinde oturumu arayın: kaydın başlatılıp başlatılmadığını, silmenin ne zaman istendiğini ve saklama süresinin onu ne zaman kaldırdığını yazar.
Olası sebepler
Connector çevrimdışı
Nasıl anlaşılır: Kayıt listede var ama oynatma hiç yüklenmiyor ve komut arama sonucun eksik olduğunu söylüyor. Oturumu taşıyan connector Offline görünüyor.
Çözüm: Baytlar connector'ın diskindedir ve istek üzerine akıtılır; bir kayıt yalnızca o connector çevrimiçiyken oynatılabilir ve aranabilir. Konsol hiçbir şey eşleşmemiş gibi yapmaz, bunu söyler. Connector'ı geri getirin (bkz. connector çevrimdışı görünüyor) ve yeniden deneyin; veri hacmi durduğu sürece hiçbir şey kaybolmaz (bkz. kayıtlar nerede durur).
Kayıt hiç açılmamış
Nasıl anlaşılır: Oturum Audit'te var ama hiç kayıt girişi yok. Kaynağın Record sessions anahtarı kapalı ve politika modu Per resource ya da Off.
Çözüm: Kayıt, oturum başlamadan önce kararlaştırılır ve sonradan eklenemez. Kaynak için Record sessions anahtarını açın ya da Infrastructure → Policy altında Session recording mode ayarını Required yapın; böylece kaynak anahtarına bakılmadan her kaynaktaki her oturum kaydedilir. Açıldığında web uygulamaları, uzak masaüstleri ve izole tarayıcıların hepsi kapsanır (bkz. kaydı açmak ve kayıt modu).
Saklama süresi dolmuş
Nasıl anlaşılır: Eski kayıtlar listeden kendiliğinden kayboluyor, yeniler duruyor. Audit, aradığınız kayıt için saklama süresi silmesi gösteriyor.
Çözüm: Infrastructure → Policy altındaki Session recording retention süresini connector kendi dosyalarına uygular, konsol da dizinini buna göre kırpar. Bu pencereyi geçen kayıt gitmiştir ve geri alınamaz. Pencere yükümlülükleriniz için kısaysa hemen uzatın; değişiklik hâlâ var olan kayıtlara uygulanır, kaldırılmış olanlara değil.
Veri hacmi ya da kayıt anahtarı kayıp
Nasıl anlaşılır: Connector konteyneri yeniden oluşturulduktan ya da başka bir makineye taşındıktan sonra, connector çevrimiçi olsa da öncesine ait her kayıt oynatılamıyor. Connector'ın açılış günlüğü /data'nın bağlı bir hacim olmadığı uyarısını veriyor.
Çözüm: Kayıtlar, connector'ın ilk açılışta ürettiği ve /data/recording.key yolunda tuttuğu bir anahtarla şifrelenir; anahtar o makineden çıkmaz ve yeniden verilemez. Hacim silinmişse ya da konteyner onsuz başlatılmışsa içerik kurtarılamaz. access_connector_data hacmini anahtar dahil yedekten geri yükleyin ve konteyneri konsolun komutuyla yeniden oluşturun. Bundan sonra o hacmi yedekleyin ve /data dizinini bağlı bir hacimde tutun (bkz. veri dizini, yedek ve kayıt anahtarı).
Silme, connector onayını bekliyor
Nasıl anlaşılır: Bir kayıtta Delete'e bastınız; bekliyor olarak işaretlendi ve öyle kalıyor. Kaydı tutan connector çevrimdışı ya da o sırada çevrimdışıydı.
Çözüm: Silme bir istektir: konsol onu hemen kaydeder, baytlar connector silindiğini onaylayınca gider. Çevrimdışı bir connector bunu bir sonraki bağlantısında tamamlar; bekleyen silmeler connector'larına her beş dakikada yeniden gönderilir, elle tekrar gerekmez. Connector'ın kendisi konsoldan silinmişse diskindeki kayıtlar onunla gitmiştir ve giriş temizlenebilir. Ayrıntı için bkz. kayıt silme ve saklama süresi.
Hâlâ çözülmediyse
- Kaydın kaynağı, tarihi ve listede mi, bekliyor mu, yok mu olduğu
- Kaydı taşıyan connector'ın durumu ve Last seen zamanı
- Kaynaktaki Record sessions değeri ve politikanın kayıt modu
- Connector açılış günlüğünün /data ve recording.key ile ilgili satırları
- O oturuma ve varsa silme isteğine ait Audit kayıtları