E-posta gelmiyor
Misafir şifresi, bir bildirim ya da zamanlanmış rapor gelen kutusuna hiç ulaşmıyor.
Belirti
Misafir e-posta ile girişi seçti, şifre mesajı gelmiyor. Ya da yöneticiler eskiden gelen bildirimleri ve zamanlanmış raporları artık almıyor.
Önce şunlara bakın
- Ayarlar → E-posta (SMTP) altındaki bağlantı testini çalıştırın. Başarısız bir test cevabın tamamıdır; önce onu düzeltin.
- Alıcının spam ya da gereksiz klasörüne ve posta sağlayıcınızın karantina kutusuna bakın.
- Adreste yazım hatası olup olmadığına bakın ve alıcının daha önce Captivo e-postalarından çıkıp çıkmadığını sorun; çıkan adreslere gönderim yapılmaz.
Olası sebepler
Kiracı SMTP'si tanımlı değil
Nasıl anlaşılır: Yönetici bildirimleri geliyor, ama e-posta ile girişi seçen misafirler şifrelerini hiç almıyor.
Çözüm: Misafir şifreleri yalnız sizin SMTP sunucunuzdan gönderilir, platformunkinden asla; mesaj sizin alan adınızdan çıksın diye. Ayarlar → E-posta (SMTP) altında tanımlayın.
SMTP bağlantı testi başarısız
Nasıl anlaşılır: Test kimlik, port ya da TLS hatası bildiriyor.
Çözüm: 587 portunu STARTTLS ile ya da 465'i SSL ile kullanın. Gmail ve Microsoft 365 hesap şifresi yerine uygulama şifresi ister; gönderen adresi doğrulanan hesaba ait olmalı.
Spam klasörü ve SPF/DKIM
Nasıl anlaşılır: Test geçiyor, kayıt mesajı gönderildi gösteriyor, ama mesaj spam'e düşüyor ya da kayboluyor.
Çözüm: Gönderen alan adı için posta sağlayıcınızda SPF ve DKIM kayıtlarını yayımlayın ve gönderen adresini o alan adında tutun. Bunlar olmadan büyük sağlayıcılar mesajı reddeder ya da sessizce atar.
Alıcı abonelikten çıkmış
Nasıl anlaşılır: Bir adrese hiçbir şey gitmiyor, diğerlerine gidiyor; Ayarlar → Kayıtlar (E-posta sekmesi) o deneme için hiçbir satır göstermiyor — ne gönderildi ne de başarısız.
Çözüm: Alıcı daha önceki bir mesajdaki abonelikten çık bağlantısını kullanmış; Captivo o adrese sonraki tüm postalarda buna uyar. Alıcının isteğiyle kaldırmak için destekle iletişime geçin.
Hâlâ çözülmediyse
- Alıcı adresi ve saat
- Hangi tür e-postanın eksik olduğu: misafir şifresi, bildirim ya da rapor
- SMTP sağlayıcınız ve bağlantı testinin sonucu
- Mesajın gönderim kayıtlarında görünüp görünmediği