SMS gelmiyor
Misafir telefon numarasını girdi, ama şifre mesajı hiç ulaşmıyor.
Belirti
Portal mesajın gönderildiğini söylüyor ama telefona hiçbir şey gelmiyor. Ya da misafir mesajı istediğinde portalın kendisi hata gösteriyor.
Önce şunlara bakın
- Ayarlar → SMS Gateway sayfasından kendi numaranıza test mesajı gönderin. Test başarısızsa sorun portalda değil, sağlayıcı yapılandırmasında.
- Sağlayıcı bakiyesine bakın. Captivo bakiyeyi her gün kontrol eder ve belirlediğiniz eşiğin altına düşünce e-posta gönderir.
- Ayarlar → Kayıtlar'daki SMS sekmesinde misafirin numarasını bulun: oradaki sağlayıcı hata mesajı sebebi doğrudan söyler.
Olası sebepler
Sağlayıcı ayarı yanlış
Nasıl anlaşılır: Test mesajı başarısız; gönderim kaydında sağlayıcıdan kimlik ya da gönderen hatası görünüyor.
Çözüm: API bilgilerini yeniden girin. Gönderen adı (originator), sağlayıcının hesabınız için onayladığı bir ad olmalı; onaysız başlığı bazı operatörler sessizce düşürür.
Bakiye bitti
Nasıl anlaşılır: Kayıtta yetersiz bakiye hatası var, ya da günlük bakiye e-postası sizi zaten uyarmıştı.
Çözüm: Sağlayıcıda bakiye yükleyin. Ayarlar → SMS Gateway'deki uyarı eşiğini yoğun bir hafta sonunu karşılayacak kadar yüksek tutun.
Numara biçimi
Nasıl anlaşılır: Yalnız bazı numaralar başarısız: yabancı numaralar, başında sıfırla yazılan ya da boşluklu numaralar.
Çözüm: Captivo Türkiye numaralarını göndermeden önce uluslararası biçime çevirir. Yabancı numaralarda misafir ülke kodunu yazmalı ve sağlayıcı hesabı yurt dışı gönderime izin vermeli.
Hız sınırına takıldı
Nasıl anlaşılır: "Tekrar gönder"e art arda basan misafir çok fazla deneme uyarısı alıyor; diğerleri etkilenmiyor.
Çözüm: Beklenen davranış. Portal istekleri cihaz ve kaynak adres başına (on dakikada beş) ve telefon numarası başına sınırlar; takılı kalan bir düğme bakiyeyi eritemez. Misafirden birkaç dakika beklemesini isteyin.
Günlük SMS bütçesi doldu
Nasıl anlaşılır: Günün belli bir saatinden sonra herkes için mesajlar duruyor; kayıt günlük limiti gösteriyor.
Çözüm: Ayarlar → SMS Gateway altındaki günlük limiti yükseltin. Sayaç her gün başında sıfırlanır.
Anomali uyarısı geldi
Nasıl anlaşılır: "Olağandışı SMS hacmi" bildirimi aldınız; misafirler etkilenmiş olabilir de olmayabilir de.
Çözüm: Uyarı gönderimi durdurmaz; kısa sürede çok sayıda farklı numaranın mesaj istediğini söyler. Gönderim kayıtlarında portalın kötüye kullanılıp kullanılmadığına bakın. Eşik Ayarlar → SMS Gateway altından değiştirilebilir.
Hâlâ çözülmediyse
- Misafirin numarası ve denemenin saati
- Hangi SMS sağlayıcısını kullandığınız
- O numaraya ait gönderim kaydı satırı
- Panelden gönderilen test mesajının sonucu