Giriş reddediliyor
Misafir geçerli bir şifre ya da voucher giriyor, yine de içeri giremiyor.
Belirti
Misafir SMS ya da e-posta ile aldığı şifreyi veya voucher kodunu yazıyor, portal "giriş başarısız" diyor. Panelde Misafirler altında kayıt görünüyor ama oturum başlamıyor.
Önce şunlara bakın
- Ayarlar → RADIUS sayfasındaki paylaşılan sırrı erişim cihazındakiyle harf harf karşılaştırın: sondaki boşluk da büyük/küçük harf de fark eder.
- Cihazın RADIUS isteğini hangi IP'den gönderdiğini bulun (NAT arkasında WAN adresidir) ve Ayarlar → RADIUS'ta tanımlı NAS'ın tam o adres olduğundan emin olun.
- Bu misafir son 15 dakika içinde panelden düşürüldüyse sürenin dolmasını bekleyip yeniden deneyin.
Olası sebepler
Paylaşılan sır uyuşmuyor
Nasıl anlaşılır: Kullanıcıdan bağımsız her deneme reddediliyor. Cihaz logunda bad authenticator ya da shared secret geçiyor; panel isteği geçersiz gösteriyor ya da hiç göstermiyor.
Çözüm: Sırrı iki tarafta da yeniden girin. Yalnız harf ve rakam tercih edin; bazı cihazlar tırnak ve özel karakterleri yanlış işler.
NAS tanımlı değil ya da adresi farklı
Nasıl anlaşılır: İstekler Captivo'ya ulaşıyor ama bilinmeyen istemciden geldiği için düşürülüyor. WAN değişikliği, ikinci bir uplink ya da erişim cihazının önüne konan yeni bir NAT cihazından sonra tipiktir.
Çözüm: NAS'ı Ayarlar → RADIUS'ta paketlerin gerçekten geldiği adresle tanımlayın, cihazın LAN adresiyle değil.
PAP / CHAP uyuşmazlığı
Nasıl anlaşılır: Çoğunlukla MikroTik: şifre doğru, her deneme red, hotspot profilinde CHAP açık.
Çözüm: Captivo PAP ile doğrular. Hotspot profilinde PAP'ı MikroTik rehberindeki gibi açın.
Portal dosyası başka kiracıya ait
Nasıl anlaşılır: Yalnız bulut. İstekteki kullanıcı adı baska-mekan_ gibi bir önek taşıyor ya da hiç önek taşımıyor; sizin kiracınızın öneki farklı.
Çözüm: Yüklenen portal dosyası başka bir kiracının panelinden indirilmiş. Kendi Ayarlar → Portal sayfanızdan yeniden indirip cihazdakiyle değiştirin.
Geçici red: misafir az önce düşürüldü
Nasıl anlaşılır: Oturumu Aktif Oturumlar'dan sonlandırılan misafir hemen tekrar giremiyor, yaklaşık 15 dakika sonra girebiliyor.
Çözüm: Beklenen davranış: sonlandırılan yerel kullanıcı ya da voucher, cihaz sessizce yeniden bağlanmasın diye 15 dakika reddedilir. On-prem'de süre sunucu ayarı RADIUS_KICK_MINUTES ile değişir.
Kimliğin süresi dolmuş
Nasıl anlaşılır: Voucher, Voucherlar altında süresi dolmuş ya da kullanımı tükenmiş görünüyor; SMS şifresi gönderildikten çok sonra deneniyor; yerel kullanıcı pasif.
Çözüm: Voucher'ın durumunu ve limitlerini Voucherlar altında kontrol edin. Misafir şifresi gönderildikten sonra sınırlı bir süre geçerlidir (varsayılan 15 dakika, Ayarlar → Portal'dan ayarlanır); misafirden yenisini istemesini isteyin. Pasifse yerel kullanıcıyı etkinleştirin.
MAC listesindeki kaydın süresi dolmuş
Nasıl anlaşılır: Daha önce portalı atlayan bir cihaz artık portala düşüyor ya da cihaz MAC doğrulaması denediğinde reddediliyor.
Çözüm: Ayarlar → MAC Whitelist sayfasında kaydın bitiş tarihine bakın; süresi dolan kayıtlar otomatik pasifleşir. Süreyi uzatın ya da yeniden ekleyin.
Hâlâ çözülmediyse
- Reddedilen kullanıcı adı ya da telefon numarası ve denemenin tam saati
- Erişim cihazının modeli ve yazılım sürümü
- Cihazın bu denemeye ait RADIUS log satırı
- Aynı anda başka misafirlerin girip giremediği
- Bulut mu on-prem mi, ve kiracı adı