Oturumlar görünmüyor

Misafirler internette, ama panel onları göstermiyor.

Belirti

Giriş başarılı ve misafir interneti kullanıyor, ama Aktif Oturumlar boş kalıyor; analitik ve raporlarda kişiler eksik. Bir çeşidi: misafir listede görünüyor, sonra yaklaşık on dakika içinde düşüyor; erişim cihazı ise onu hâlâ bağlı gösteriyor.

Önce şunlara bakın

Erişim cihazında RADIUS accounting'in açık olduğunu ve doğrulamayla aynı Captivo sunucusuna, UDP 1813 portuna gittiğini doğrulayın.
Periyodik accounting güncellemesinin (interim) açık olduğunu doğrulayın; bir dakika iyi bir aralıktır.
Eksik cihazlar portalı hiç görmüyorsa (yazıcı, TV, personel telefonu) Ayarlar → MAC Whitelist'te kayıtlı olup olmadıklarına bakın; portalı atlayan bir cihaz kiracınızla yalnız o liste üzerinden eşleşir.

Aktif Oturumlar listesinin çalışması için: RADIUS accounting'i açın (1813 portu) VE cihazın periyodik accounting güncellemesi göndermesini sağlayın. Captivo bir oturumu, cihaz sinyal göndermeye devam ettiği sürece canlı sayar; yalnız başlangıç ve bitiş gönderiliyorsa hâlâ bağlı olan misafir 10 dakika sonra listeden düşer, cihazın kendi ekranında ise görünmeye devam eder. Ayar genelde Interim, Accounting Interim Update veya Update Interval adıyla geçer; bir dakika iyi bir değerdir.

Olası sebepler

Accounting kapalı

Nasıl anlaşılır: Giriş çalışıyor ama Aktif Oturumlar hiç kimse için dolmuyor.

Çözüm: Cihazda accounting'i açın ve 1813 üzerinden Captivo'ya gönderin. Cihaza göre adımlar: pfSense, OPNsense, MikroTik.

Periyodik (interim) güncelleme yok

Nasıl anlaşılır: Oturum girişte görünüyor, misafir hâlâ çevrimiçiyken yaklaşık on dakika sonra kayboluyor; misafir ayrılınca yeniden görünebiliyor.

Çözüm: Captivo bir oturumu yalnız cihaz onu bildirmeye devam ettiği sürece canlı sayar; on dakika sinyal gelmezse oturum bitmiş gösterilir. Interim güncellemeyi (Interim, Accounting Update Interval ya da benzeri) bir dakika aralıkla açın.

1813/UDP engelli

Nasıl anlaşılır: Doğrulama (1812) çalışıyor, accounting hiç ulaşmıyor; cihaz ile Captivo arasındaki bir güvenlik duvarı 1813'e giden paketleri düşürüyor.

Çözüm: Cihazdan Captivo sunucusuna UDP 1813'e izin verin. On-prem'de sunucunun kendi host güvenlik duvarını da kontrol edin.

MAC ile geçen cihazlar listede yok

Nasıl anlaşılır: Portalı atlayan belirli cihazlar hiçbir listede ve raporda yok; portaldan giren misafirler normal görünüyor.

Çözüm: Cihazı Ayarlar → MAC Whitelist altına ekleyin. Erişim cihazı bu cihazlar için yalnız ham MAC adresini gönderir; Captivo oturumlarını kiracınıza o kayıt üzerinden bağlar.

Saat ve saat dilimi

Nasıl anlaşılır: Oturumlar var ama günlük raporda yanlış güne düşüyor, ya da gece geç saatteki oturumlar ertesi günde görünüyor.

Çözüm: Erişim cihazının saatini NTP ile doğru tutun. Raporlar ve listeler Ayarlar → Genel'deki saat dilimiyle gösterilir; o dilimde gece yarısını aşan oturum başladığı güne sayılır.

Hâlâ çözülmediyse

Cihazın accounting ayarlarının ekran görüntüsü
Çevrimiçi olup listede görünmeyen bir misafirin MAC adresi ve giriş saati
Cihazın kendi oturum listesinin o misafir için gösterdiği
Erişim cihazının modeli ve yazılım sürümü